Articles avec le tag ‘Community Management’

Twitter est devenu un outil incontournable de gestion de sa réputation,  de relations commerciales (avant-vente, après-vente…etc.) au travers du développement d’une communauté de contacts.

Afin d’aider les équipes d’entreprises (DG, RH, Com, Marketing…etc.) à bien comprendre comment démarrer et s’organiser pour suivre et animer ce développement de communautés au travers de Twitter, Sociotis propose un atelier qui a pour objectif de permettre aux futurs animateurs de communautés de maîtriser ce canal de communication.

Le programme est présenté ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter.

Le système de Page sur Facebook permet désormais de segmenter sa communication en direction de ses Fans (Grand Dieu que ce terme est impropre…).

L’administrateur d’une Page dispose désormais d’une petite option au niveau de la zone de publication du Statut qui permet de préciser l’option linguistique et/ou la zone géographique d’origine de ses Fans à qui apparaîtra le message diffusé.

Quand les entreprises de Distribution m’auront écouté et qu’elles auront créé une Page (locale) du point de vente, elles n’auront pas vraiment besoin de cette option puisque, en principe, les Fans de cette Page seront normalement tous du coin.

Mais il est vrai que pour des marques mondiales comme Sociotis ou Coca-Cola pour donner un exemple plus représentatif, il peut être utile de relayer au niveau de la Page une opération à caractère nationale, donc n’intéressant pas forcément le reste de la planète.

Même pour des marques nationales, l’option peut-être intéressante. Si l’on prend l’exemple de la Page Kinder.France, qui est de plus en plus animée grâce aux contenus locaux de la plate-forme « Allez on bouge« , cette option peut justement permettre de cibler un peu plus les conseils publiés.

Malheureusement pour les Français, la segmentation ne fait pas apparaître les régions, donc il est encore impossible de sélectionner la zone « Ile de France » par exemple…

Je vous jure que quand j’ai publié cette note s’interrogeant de savoir si Facebook n’était pas en train de pouvoir jouer le rôle d’un tiers de confiance CRM, je n’étais pas au courant de cette nouvelle fonctionnalité.

Source : JBlog Pro

A lire aussi : Pourquoi créer une page Facebook pour votre entreprise ?

AFNOR a décidé de franchir le pas de l’innovation en lançant Qualiléo, son réseau social d’entreprise, qui va déborder largement au-delà des frontières de l’entreprise puisqu’il va intégrer l’ensemble des partenaires et organismes avec lesquels AFNOR interagit dans le cadre de ses missions.

A l’occasion de la première étape de lancement, AFNOR met ainsi à disposition des internautes des communautés sur le développement durable, l’environnement, la qualité, la sécurité, la santé et le lean manufacturing.

Afin de donner les meilleures chances de succès au développement de cette plate-forme communautaire, AFNOR implique des collaborateurs motivés pour assurer l’animation et le rôle de Community manager.

En coordination avec le reponsable de ce projet au sein de l’AFNOR, Yvan Michel, Sociotis a ainsi accompagné cette première équipe lors d’un séminiare d’une journée qui a permis de passer en revue les principes moteurs de l’entreprise 2.0, la dynamique communautaire, le rôle du Community manager et les aspects méthodologiques et pratiques pour développer et animer une communauté au travers de Qualiléo.  »