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Twitter est devenu un outil incontournable de gestion de sa réputation,  de relations commerciales (avant-vente, après-vente…etc.) au travers du développement d’une communauté de contacts.

Afin d’aider les équipes d’entreprises (DG, RH, Com, Marketing…etc.) à bien comprendre comment démarrer et s’organiser pour suivre et animer ce développement de communautés au travers de Twitter, Sociotis propose un atelier qui a pour objectif de permettre aux futurs animateurs de communautés de maîtriser ce canal de communication.

Le programme est présenté ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter.

Le système de Page sur Facebook permet désormais de segmenter sa communication en direction de ses Fans (Grand Dieu que ce terme est impropre…).

L’administrateur d’une Page dispose désormais d’une petite option au niveau de la zone de publication du Statut qui permet de préciser l’option linguistique et/ou la zone géographique d’origine de ses Fans à qui apparaîtra le message diffusé.

Quand les entreprises de Distribution m’auront écouté et qu’elles auront créé une Page (locale) du point de vente, elles n’auront pas vraiment besoin de cette option puisque, en principe, les Fans de cette Page seront normalement tous du coin.

Mais il est vrai que pour des marques mondiales comme Sociotis ou Coca-Cola pour donner un exemple plus représentatif, il peut être utile de relayer au niveau de la Page une opération à caractère nationale, donc n’intéressant pas forcément le reste de la planète.

Même pour des marques nationales, l’option peut-être intéressante. Si l’on prend l’exemple de la Page Kinder.France, qui est de plus en plus animée grâce aux contenus locaux de la plate-forme « Allez on bouge« , cette option peut justement permettre de cibler un peu plus les conseils publiés.

Malheureusement pour les Français, la segmentation ne fait pas apparaître les régions, donc il est encore impossible de sélectionner la zone « Ile de France » par exemple…

Je vous jure que quand j’ai publié cette note s’interrogeant de savoir si Facebook n’était pas en train de pouvoir jouer le rôle d’un tiers de confiance CRM, je n’étais pas au courant de cette nouvelle fonctionnalité.

Source : JBlog Pro

A lire aussi : Pourquoi créer une page Facebook pour votre entreprise ?

La NASA a procédé à la mise en place d’un projet pilote de Réseau Social interne dont les conclusions sont mises en ligne par la société éditrice de la solution qui a été utilisée dans ce cadre, SocialCast. Je reviendrai sur le point de lancement de ce projet pilote en fin de note. Je préfère démarrer par les points positifs. Le projet s’est déroulé en 2 phases. La première phase a démarré auprès d’une centaine de collaborateurs identifiés et intéressés pour faire partie de l’expérience. Le déploiement s’est fait rapidement puisque cette première phase a duré 30 jours. Le contexte proposé aux utilisateurs a été formalisé en 2 chapitres : – les règles de base ont clairement défini ce qui était interdit (pas de contenus soumis à droits d’auteurs, périmètre d’utilisateurs limités aux détenteurs d’emails type « @nasa.gov », contenus uniquement à caractère professionnel) et ce qui était autorisé (information personnelle sur la fiche de profil) ; – les règles de participation : (au moins) 5…



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