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Twitter est devenu un outil incontournable de gestion de sa réputation,  de relations commerciales (avant-vente, après-vente…etc.) au travers du développement d’une communauté de contacts.

Afin d’aider les équipes d’entreprises (DG, RH, Com, Marketing…etc.) à bien comprendre comment démarrer et s’organiser pour suivre et animer ce développement de communautés au travers de Twitter, Sociotis propose un atelier qui a pour objectif de permettre aux futurs animateurs de communautés de maîtriser ce canal de communication.

Le programme est présenté ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter.

Blue Kiwi vient de procéder à la mise à jour de sa plate-forme de services, baptisée Fall’09, qui comporte un certain nombre d’améliorations notables par rapport à la précédente (qui était déjà très complète), et qui conforte – à mon avis, la position de cette solution de réseau social d’entreprise ou plate-forme collaborative (appelez-ça comme vous voulez) comme l’une des plus performantes du marché.

Côté utilisateur, l’accueil (une fois passée l’étape d’identification) est désormais structuré en 3 volets distincts : un volet « Messages », un volet « Groupes », un volet « Tableaux de bord ».

Le volet « Messages » est structuré dans l’esprit du Wall de Facebook puisqu’on y retrouve l’ensemble des informations d’actualités qui vous concernent (machin vous invite à lire…, un nouveau document dans…, …) avec une mécanique de messagerie sociale sur le mode de Twitter.

Le volet « Groupes » permet d’avoir une vision de l’actualité de ce qui se passe dans chacun des groupes dont on est membre. Mon conseil à ce sujet pour un administrateur de plate-forme, est de privilégier cette option qui me paraît plus pratique sur le plan opérationnel pour identifier immédiatement ce qui mérite attention parmi les groupes dont on est membre et qui me semble surtout moins en rupture par rapport à la manière de traiter de l’information pour un employé d’entreprise. Libre ensuite à l’utilisateur de modifier ce paramètre dans son profil.

Le volet « Tableaux de bord » reprend l’ancienne fonctionnalité d’onglets au sein desquels on peut paramétrer un certain nombre de widgets (modules applicatifs). C’est un peu le volet à la sauce Netvibes.

Pour le reste, les fonctions pour écrire des notes, partager des fichiers, des liens…Etc. restent dans la même veine, avec des améliorations comme on pourra le voir sur la fonction de Sondage qui permet désormais de gérer des réponses libres ainsi que de déterminer une date de clôture du sondage.

J’ai juste une remarque concernant l’habillage de base – mais cela se gère et se change très vite au niveau de l’administration de la plate-forme… Je ne trouve pas très heureux la bannière par défaut avec ces personnage en forme de playmobil. Si la volonté est de faire en sorte que les énergies se libèrent, que les employés prennent la parole et échangent entre eux, autant éviter de les robotiser. Sans les personnages, ça aurait été mieux à mon sens…

Côté Administrateur de groupe, j’ai principalement relevé la fonctionnalité de « relance automatique » à l’attention des membres du groupe qui n’auraient pas été très actifs depuis un certain temps. C’est en quelque sorte la fonctionnalité « Omar et Fred du SAV – « huuu, ça fait longtemps qu’on t’as pas vu aux soirées… »

Côté Administrateur de la plate-forme, on retrouve les fonctions de gestion classique (création/gestion des groupes, création/gestion des utilisateurs, définition des champs qualifiant un profil utilisateur pour l’annuaire, attributions de droits délégués, définir l’affichage par défaut – messages ou groupes, personnalisation des messages d’accueil, des emails de notifications, des widgets ou des tableaux de bords imposés aux utilisateurs – pratique pour faire du Top Down…etc.). Surtout, vous pouvez très simplement personnaliser la bannière de fond pour permettre à vos utilisateurs de se sentir chez eux.

Au global, une bonne évolution dont le seul risque que j’identifie est qu’elle soit un peu en avance de phase par rapport à la maturité des entreprises sur ce sujet. Mais comme pour tous ces domaines, celles qui auront franchi le pas au plus tôt gagneront cette longueur d’avance par rapport à leurs concurrents.

(source : JBlog Pro)

Le système de Page sur Facebook permet désormais de segmenter sa communication en direction de ses Fans (Grand Dieu que ce terme est impropre…).

L’administrateur d’une Page dispose désormais d’une petite option au niveau de la zone de publication du Statut qui permet de préciser l’option linguistique et/ou la zone géographique d’origine de ses Fans à qui apparaîtra le message diffusé.

Quand les entreprises de Distribution m’auront écouté et qu’elles auront créé une Page (locale) du point de vente, elles n’auront pas vraiment besoin de cette option puisque, en principe, les Fans de cette Page seront normalement tous du coin.

Mais il est vrai que pour des marques mondiales comme Sociotis ou Coca-Cola pour donner un exemple plus représentatif, il peut être utile de relayer au niveau de la Page une opération à caractère nationale, donc n’intéressant pas forcément le reste de la planète.

Même pour des marques nationales, l’option peut-être intéressante. Si l’on prend l’exemple de la Page Kinder.France, qui est de plus en plus animée grâce aux contenus locaux de la plate-forme « Allez on bouge« , cette option peut justement permettre de cibler un peu plus les conseils publiés.

Malheureusement pour les Français, la segmentation ne fait pas apparaître les régions, donc il est encore impossible de sélectionner la zone « Ile de France » par exemple…

Je vous jure que quand j’ai publié cette note s’interrogeant de savoir si Facebook n’était pas en train de pouvoir jouer le rôle d’un tiers de confiance CRM, je n’étais pas au courant de cette nouvelle fonctionnalité.

Source : JBlog Pro

A lire aussi : Pourquoi créer une page Facebook pour votre entreprise ?

L’Entreprise de Héros (… et non l’entreprise de zéros) a pour objectif de proposer une vision du potentiel offert par les nouveaux usages possibles du Web relativement à la stratégie et au management en entreprise.

Les textes proposés dans cette publication sont une compilation de réflexions livrées au fil de lʼeau sur le blog de JB Plantin tout au long de cette première partie dʼannée 2009. Ils ont été réordonnancés en 5 thématiques et liées afin dʼen faciliter la lecture.

Pour chacun dʼentre eux, la source est rappelée, vous offrant la possibilité si vous le jugez nécessaire de pouvoir aller réagir et livrer vos commentaires directement au niveau de lʼarticle du blog source.

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